／MOI Education 執行設計長 王慕羽
『如果公司裡每一個人都在出一些無傷大雅的差錯，對整間公司來說，就是出了一個大問題。』以前的同事現在已經當上主管，請我去到他們公司分享團隊的專業文化是什麼。
無庸置疑，做員工的時候我們都會犯一些小過錯，我相信大部分也都是無心的，可是在主管或老闆眼裡就不是這個回事，就像一艘大船，某一處露點小水也許無所謂，到處都露些無所謂的小水，就足以讓整艘船沉沒。
這時有幾個主管感同身受的點點頭，不過許多員工大概還沒有辦法非常切身有感。我請一位員工到台上依照指示，模擬在開會跟工作的時候，用電腦查資料開文件做簡報跟筆記本做快速的紀錄，當然，這個工作情境被我做了一些設計，比如陽光剛好會很刺眼的照在電腦前一下子，過沒多久網路會斷線一下，過沒多久電腦會自動重新開機，過沒多久鍵盤會沒電。於是大家都了解每個無傷大雅的小問題，可以累積成多麼大且惱人的問題。
當然，一場三個小時的講座無法幫助大家快速變的專業，正如同我們所知道的：我們對於錯誤的認知遠多過於對正確的認知。換句話講，搞懂不專業是什麼比搞懂專業是什麼要來的容易多了。
『你的意思是，只要知道哪些行為不專業，就可以變專業了嗎？』終於有一個聽眾提出這個問題。其實不是的，你想要變的專業，應該先從知道什麼不是專業工作者應該有的行為出發，這個過程，本身就叫做「專業化」。
我根據不同的調查資料與書籍統計，整理了關於職場不專業行為最嚴重的幾個項目，並以我自身經歷過的案例來說明，分別是：
- 不重視承諾：一個職場人士最重要的就是他的言語是否值得信任，如果被主管強加截止日期但無法完成或許仍有討論空間；如果自己制定了完成進度卻一次又一次的延宕完成，不僅個人的自我評估有問題，同時也對團隊整體造成潛在的不穩定因素。另外一種不重視承諾的行為是消失，作為團隊成員，無法被聯繫上是非常嚴重的問題，這相當於向所有成員宣示你對這個團隊沒有任何歸屬感可言。
2017 年我參加一場講座，講座後有個聽眾遞給我他的名片，說她來自哪個團隊，有很重要的問題想要請教我，問我有沒有空。他很有禮貌，我也樂於回答問題，但是因為當天稍後還有形成，我約她隔天早上七點能否見面討論，她很高興的同意了。結果隔天早上七點我致電給她時，發現她才剛睡醒，似乎完全忘記了這件事情，這個人無法代表她的組織，可是如果你遇上了這個狀況，你也無法阻止自己把這兩者相提並論。 - 不坦承直率：當一個成員面對團隊，在自己的專業項目上無法將所有必要資訊告訴團隊成員（甚至刻意隱瞞）時，就會造成資訊落差，所謂必要資訊，指的是「如果今天你的客戶詢問你共同團隊的同事，你的同事也應該知道的所有事情」。
2020 年我與某個客戶洽談生意，初次與老闆的洽談非常融洽，承接到對接部門的主管時針對內容進行了第一輪討論，銜接到專案負責人時進行了第二輪討論，經過幾次討論敲定項目後，專案負責人因故被調去另外一個專案支援，但部門主管與新的負責人對已經敲定的項目一知半解，使得所有的討論重新來過，這對自己團隊與客戶都是非常大的效能損耗。 - 資料與資歷灌水：灌水這件事情本身就是造假，相當於把錯誤的資訊交出去，卻還期待可以造成正確的決策與成果。應徵履歷把短期實習當作正職、『領導』某項專案但只負責文書工作、把業績的數字做了調整，刻意把這個月已經超標的部分挪去下個月達標等等。如果團隊裡存在這種人，是注定無法持續進步的。
或許有一點出乎意料，但我也想不太通為什麼需要特別灌水自己的履歷與工作資料，而業務上的數字造假與調整，這倒是層出不窮。或許有些時候我們這樣調整是為了錦上添花，我認為在現實的工作條件中，我們應該做到的事情是：誠實，或至少不要說謊。
敬業度決定你專業化的動能
誠如我在上一篇文章裡提到的敬業度調查（如果你還沒看過那篇文章，可以點開連結：https://moiedu.com/work-talk-1/），我的觀點是：敬業決定專業化動能。
我認為所有的工作者都希望自己工作的時候是充滿喜悅與衝勁的，是很開心走進辦公室或會議室看見專案的大家會有一種歸屬感，大家會分享自己最近發生的事情與生活的思考，然後針對工作上遇到的難題一起討論與設定方案。
思考一下這個情景：早上進到公司的時候所有的人互相都不打招呼，坐進會議室裡直到會議開始之前大家都在划自己的手機，主管宣布會議開始後就期待不要叫到自己或是趕快開完會。我不認為這是人們想要的工作環境，也不認為這個環境將使團隊與公司持續向前。
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